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打鱼游戏技巧:人们倾向于根据整体印象对某项特质做出评估

时间:2020/5/2 21:35:37   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:光环效应有不同的类型。其中之一,正如桑代克所观察到的,是人们倾向于根据总体印象来评价一个特定的特征。对大多数人来说,要分别评价不同的性格是不容易的。混淆它们是人类的天性。光环效应有助于形成和保持和谐一致的心理印象,减少认知失调。例如,2001年9月11日恐怖袭击后,乔治̶...
光环效应有不同的类型。其中之一,正如桑代克所观察到的,是人们倾向于根据总体印象来评价一个特定的特征。对大多数人来说,要分别评价不同的性格是不容易的。混淆它们是人类的天性。光环效应有助于形成和保持和谐一致的心理印象,减少认知失调。例如,2001年9月11日恐怖袭击后,乔治•w•布什(George W. Bush)的总体支持率大幅上升。美国公众一致支持他们的总统并不奇怪。然而,支持总统经济监管的比例也从47%上升到60%。无论你是否同意乔治•w•布什(George W. Bush)的经济政策,我们都没有理由相信,在9/11之后的几周内,他的经济调控手段会突然改善。然而,很难将这些事件分开:对总统本身的整体支持将对具体政策的态度产生积极的影响。美国人民给总统戴上了光环,在各方面都给他留下了很好的印象。毕竟,对许多人来说,认为总统在国家安全方面足智多谋,但在经济监管方面却无能为力的想法多少有些不可接受。然而,水能载舟,亦能覆舟。截至2005年10月,随着公众对伊拉克战争的支持率下降,以及卡特里娜飓风造成的严重破坏,乔治·w·布什(George W. Bush)的总体支持率从当年8月的41%降至37%。有趣的是,民意调查显示,美国人在各种具体问题上的总统评分也较低:在经济政策方面,与8月份的37%相比,10月份乔治·w·布什总统的支持率只有32%;在伊拉克问题上,它的支持率从38%下降到32%。对于反恐活动,数据从54%改为46%。每个单独的指标一起变化,这意味着它们不是相互独立的,而是基于一个单一的整体评估,这就是光环。
类似的晕轮效应在很多情况下都会发生。我工作的一家公司的客服中心每天都接到成千上万个电话。有时问题可以很快解决,但通常客户服务需要确认情况,然后再回电话。在公司后续对客户服务中心的客户满意度调查中,问题得到及时解决的客户与问题没有得到解决的客户相比,更倾向于认为客户服务业务是熟练的。这并不奇怪。快速的回答肯定来自于专业的客户服务,这是相当合理的。然而,更有趣的是,在那些问题很快得到解决的客户中,58%的人记得他们的电话是立即或快速接通的,而只有4%的人记得他们在网上等了很长时间。

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